Customer Support Associate - Voice Account (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Accenture, pemimpin global dalam layanan profesional, sebagai Customer Support Associate - Voice Account di pulau Bali yang penuh dengan keanekaragaman budaya dan kekayaan budaya. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi suara merek kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Di Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon. Anda akan menggunakan sistem kami yang canggih, seperti Accenture CRM, untuk menyediakan solusi yang cepat dan efektif. Dengan pengalaman Anda dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan menggunakan Accenture CRM.
• Merekam dan mendokumentasikan interaksi pelanggan untuk tujuan pelacakan dan pelatihan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem atau proses yang memerlukan perbaikan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk tujuan evaluasi kinerja.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Menjadi perwakilan utama merek kami, memastikan bahwa semua interaksi pelanggan mencerminkan nilai-nilai dan standar kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks telepon.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar, termasuk Accenture CRM.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait